דלג לתוכן

ניהול מערך ההכנסות העצמיות והגביה המוניציפאלי-ממסדי הוא תהליך
מורכב הדורש מומחיות וידע רב. לרשות מילגם עשרות שנות נסיון שנצברו
מעבודה מול הגופים הציבוריים והמוניציפאליים הגדולים בישראל.

 

"בעידן המתקדם של מחשוב ומערכות המידע, מילגם יכולה לסייע  לכם לעבוד חכם ולקבל יותר ”


מערך הגביה של מילגם

מערך הגביה של מילגם
עולם הגביה מערך הגביה של מילגם

מערך הגביה של מילגם

שם לקוח:

מקצוענות בשירות

מילגם מציעה מכלול שירותים שיסייעו לכם לקבל יותר ולהזניק את מערך הגביה שלכם חזק קדימה. בשלב התכנון הראשוני תופרת מילגם מול כל לקוח את חליפת השירותים שמתאימה בדיוק עבורו.
צוותי העבודה של מילגם מורכבים ממנהלים מוסמכים ומעובדים שעברו השתלמויות מקצועיות בתחום. מנהלי הצוותים של החברה עובדים ישירות מול הלקוחות בתפעול השוטף של המערך ודואגים שהעבודה מתבצעת לשביעות רצונם. מקצוענות בשירות
עולם הגביה מקצוענות בשירות

מקצוענות בשירות

מילגם מציעה מכלול שירותים שיסייעו לכם לקבל יותר ולהזניק את מערך הגביה שלכם חזק קדימה. בשלב התכנון הראשוני תופרת מילגם מול כל לקוח את חליפת השירותים שמתאימה בדיוק עבורו.
צוותי העבודה של מילגם מורכבים ממנהלים מוסמכים ומעובדים שעברו השתלמויות מקצועיות בתחום. מנהלי הצוותים של החברה עובדים ישירות מול הלקוחות בתפעול השוטף של המערך ודואגים שהעבודה מתבצעת לשביעות רצונם.
שם לקוח:

אחריות מלאה על כל הנושאים האדמיניסטרטיביים ובכללם

  • עדכון תעריפי הארנונה, המים והאגרות על פי חוקי העזר המקומיים
  • טיפול בעדכוני שומה ומים תוך תיאום מלא מול מחלקת הנדסה ופיקוח
  • ליווי וייעוץ מקצועי בהכנת צו הארנונה, חוקי העזר לרבות הכנת חומר רלוונטי למשרד הפנים ורשות המים
  • טיפול וסיוע בהנחות הארנונה
  • סיוע בניהול ופיקוח סקרי מדידות ובקרות הנכסים
  • ליווי וייעוץ מקצועי במחיקת חובות
אחריות מלאה על כל הנושאים האדמיניסטרטיביים ובכללם
עולם הגביה אחריות מלאה על כל הנושאים האדמיניסטרטיביים ובכללם

אחריות מלאה על כל הנושאים האדמיניסטרטיביים ובכללם

  • עדכון תעריפי הארנונה, המים והאגרות על פי חוקי העזר המקומיים
  • טיפול בעדכוני שומה ומים תוך תיאום מלא מול מחלקת הנדסה ופיקוח
  • ליווי וייעוץ מקצועי בהכנת צו הארנונה, חוקי העזר לרבות הכנת חומר רלוונטי למשרד הפנים ורשות המים
  • טיפול וסיוע בהנחות הארנונה
  • סיוע בניהול ופיקוח סקרי מדידות ובקרות הנכסים
  • ליווי וייעוץ מקצועי במחיקת חובות
שם לקוח:

ניהול הגביה בפועל

ניהול הגביה בשטח מחייב ירידה לפרטים הקטנים ביותר. בזכות עשרות שנות נסיון אנו יודעים לתת את המענה המדויק לכל תרחיש, לדוגמא:
  • הקצאת כח אדם מיומן תוך התאמתו לקהל הלקוחות עימו הוא בא במגע
  • מתן מענה בכתב לפניות תושבים וגופים שונים
  • מתן מענה במוקד טלפוני
  • סיוע בטיפול בחובות אבודים
  • העמדת עובדי שטח בהתאם לצרכים כדוגמת קריאת מונה מים, בדיקת שימוש בנכס לצורך מתן פטור/הנחה וכיו”ב
  • עבודה מול הבנקים וביצוע התאמות
  • ביצוע התאמות מול הנהלת החשבונות של הלקוח
  • ניהול קופה על כל הנדרש
ניהול הגביה בפועל
עולם הגביה ניהול הגביה בפועל

ניהול הגביה בפועל

ניהול הגביה בשטח מחייב ירידה לפרטים הקטנים ביותר. בזכות עשרות שנות נסיון אנו יודעים לתת את המענה המדויק לכל תרחיש, לדוגמא:
  • הקצאת כח אדם מיומן תוך התאמתו לקהל הלקוחות עימו הוא בא במגע
  • מתן מענה בכתב לפניות תושבים וגופים שונים
  • מתן מענה במוקד טלפוני
  • סיוע בטיפול בחובות אבודים
  • העמדת עובדי שטח בהתאם לצרכים כדוגמת קריאת מונה מים, בדיקת שימוש בנכס לצורך מתן פטור/הנחה וכיו”ב
  • עבודה מול הבנקים וביצוע התאמות
  • ביצוע התאמות מול הנהלת החשבונות של הלקוח
  • ניהול קופה על כל הנדרש
שם לקוח:

תפעול ממוחשב

בעידן המתקדם של מחשוב ומערכות המידע, מילגם יכולה לתת לכם יותר: המחלקה הטכנית של מילגם תסייע לכם להטמיע כל תוכנה שתרצו לעבוד איתה. לרשות החברה נסיון רב בטיוב נתונים של כרטיסי תושבים ובסיסי המידע הנוספים של הלקוח. בנוסף, מתמחה מלגם בניהול מידע ממוחשב ובארכיונים דיגיטליים מתקדמים.
נציגי השירות של החברה יודעים להפיק תלושים תקופתיים לכל הנושאים שבאחריות מחלקת הגביה ועומדים בקשר שוטף מול החברה לאוטומוציה או חברות נוספות שהלקוח עובד מולם. תפעול ממוחשב
עולם הגביה תפעול ממוחשב

תפעול ממוחשב

בעידן המתקדם של מחשוב ומערכות המידע, מילגם יכולה לתת לכם יותר: המחלקה הטכנית של מילגם תסייע לכם להטמיע כל תוכנה שתרצו לעבוד איתה. לרשות החברה נסיון רב בטיוב נתונים של כרטיסי תושבים ובסיסי המידע הנוספים של הלקוח. בנוסף, מתמחה מלגם בניהול מידע ממוחשב ובארכיונים דיגיטליים מתקדמים.
נציגי השירות של החברה יודעים להפיק תלושים תקופתיים לכל הנושאים שבאחריות מחלקת הגביה ועומדים בקשר שוטף מול החברה לאוטומוציה או חברות נוספות שהלקוח עובד מולם.
שם לקוח:

הטמעת מערכות מחשוב מתקדמות

  • טיוב הנתונים המצויים במערכות המידע של הלקוחות והרחבת בסיס הנתונים הרלוונטיים
  • ניהול ארכיון ממוחשב
  • הפקת דיווחים תקופתיים
  • עבודה משותפת מול ספקי המחשוב של הלקוח
הטמעת מערכות מחשוב מתקדמות
עולם הגביה הטמעת מערכות מחשוב מתקדמות

הטמעת מערכות מחשוב מתקדמות

  • טיוב הנתונים המצויים במערכות המידע של הלקוחות והרחבת בסיס הנתונים הרלוונטיים
  • ניהול ארכיון ממוחשב
  • הפקת דיווחים תקופתיים
  • עבודה משותפת מול ספקי המחשוב של הלקוח
שם לקוח:

סקרי נכסים

ההכנסות העצמיות של הרשות המקומית מגיעות ברובם המוחלט מדמי הארנונה המשולמים על ידי התושבים והעסקים ברשות. לפיכך יש חשיבות מכרעת לעדכון קבוע של סטטוס הנכסים המקומיים ולעדכון השומה שלהם בהתאם למצב הקיים בשטח. בנוסף, מבצעת מילגם איסוף מידע לגופים ציבוריים בעלי נכסים לצורך מעקב ושליטה על הנכסים. למילגם מחלקה מיוחדת המתמחה בסקרי נכסים. למחלקה צוות מנוסה הכולל: אדריכלים, מהנדסים, שמאי מקרקעין, פרוייקטורים ואנשי מחשוב הדואגים למכלול השלם של הסקרים החל מניתוח מידע תכנוני וקנייני של הנכסים וכן ניתוח צו המיסים של הרשות המקומית, הקמת מסד נתונים מתקדם, במידת הצורך, שיתממשק אל מערכת הרשות ויאפשר לה פטור מביצוע סקר מלא מחודש בכל תקופה, מדידות בשטח בשיטות מתקדמות המאפשרות הזרמת נתונים בשטח ישירות אל מסד הנתונים וכלה בעדכון שומות הארנונה לתושבים ולעסקים וכן טיוב עדכני של נתוני נכסים הכולל את המידע התכנוני, הקנייני והמשפטי הנוגע לכל נכס. סקרי נכסים
עולם הגביה סקרי נכסים

סקרי נכסים

ההכנסות העצמיות של הרשות המקומית מגיעות ברובם המוחלט מדמי הארנונה המשולמים על ידי התושבים והעסקים ברשות. לפיכך יש חשיבות מכרעת לעדכון קבוע של סטטוס הנכסים המקומיים ולעדכון השומה שלהם בהתאם למצב הקיים בשטח. בנוסף, מבצעת מילגם איסוף מידע לגופים ציבוריים בעלי נכסים לצורך מעקב ושליטה על הנכסים. למילגם מחלקה מיוחדת המתמחה בסקרי נכסים. למחלקה צוות מנוסה הכולל: אדריכלים, מהנדסים, שמאי מקרקעין, פרוייקטורים ואנשי מחשוב הדואגים למכלול השלם של הסקרים החל מניתוח מידע תכנוני וקנייני של הנכסים וכן ניתוח צו המיסים של הרשות המקומית, הקמת מסד נתונים מתקדם, במידת הצורך, שיתממשק אל מערכת הרשות ויאפשר לה פטור מביצוע סקר מלא מחודש בכל תקופה, מדידות בשטח בשיטות מתקדמות המאפשרות הזרמת נתונים בשטח ישירות אל מסד הנתונים וכלה בעדכון שומות הארנונה לתושבים ולעסקים וכן טיוב עדכני של נתוני נכסים הכולל את המידע התכנוני, הקנייני והמשפטי הנוגע לכל נכס.
שם לקוח:

מילגם מבצעת בין השאר

סקרי ארנונה - מדידות נכסים בשטח והזרמה אל מסד הנתונים. עדכון שומות וטיפול בערערים, ליווי מקצועי של הרשות בחיוב שומות של נכסים פרטיים. בנוסף, מילגם מעניקה ללקוחותיה שירותי פיקוח ובקרה על מדידות שביצעו גופים חיצוניים.
סקרי גינות ומהויות שימוש - מילגם עורכת סקרי מהויות שימוש לשם עדכון מהויות השימוש בקובץ המים ברשות. מילגם מבצעת סקרי גינות תוך שימוש באמצעים ובשיטות מדידה מתקדמות ללא צורך בחיכוך עם התושב. הנתונים שנאספים מעודכנים אל קובץ הרשות בנתוני הסקר העדכניים.
סקרי והיטלי שילוט - מילגם מבצעת סקרי שילוט הנערכים בעזרת אמצעים ושיטות מדידה מתקדמות. הנתונים נאספים ומעודכנים אל תוך קובץ הרשות יחד עם תמונה עדכנית של כל שלט וכוללות את פרטיו ואת גודלו. צוות השילוט מטפל במענה לתושבים בחישוב והפקת תלוש על פי חוקי העזר המקומיים ובאכיפת תשלומי האגרה עבור הרשות המקומית.
מילגם מבצעת בין השאר
עולם הגביה מילגם מבצעת בין השאר

מילגם מבצעת בין השאר

סקרי ארנונה - מדידות נכסים בשטח והזרמה אל מסד הנתונים. עדכון שומות וטיפול בערערים, ליווי מקצועי של הרשות בחיוב שומות של נכסים פרטיים. בנוסף, מילגם מעניקה ללקוחותיה שירותי פיקוח ובקרה על מדידות שביצעו גופים חיצוניים.
סקרי גינות ומהויות שימוש - מילגם עורכת סקרי מהויות שימוש לשם עדכון מהויות השימוש בקובץ המים ברשות. מילגם מבצעת סקרי גינות תוך שימוש באמצעים ובשיטות מדידה מתקדמות ללא צורך בחיכוך עם התושב. הנתונים שנאספים מעודכנים אל קובץ הרשות בנתוני הסקר העדכניים.
סקרי והיטלי שילוט - מילגם מבצעת סקרי שילוט הנערכים בעזרת אמצעים ושיטות מדידה מתקדמות. הנתונים נאספים ומעודכנים אל תוך קובץ הרשות יחד עם תמונה עדכנית של כל שלט וכוללות את פרטיו ואת גודלו. צוות השילוט מטפל במענה לתושבים בחישוב והפקת תלוש על פי חוקי העזר המקומיים ובאכיפת תשלומי האגרה עבור הרשות המקומית.
שם לקוח:

אכיפת גביה מנהלית

למילגם מערך סדור של אכיפה מנהלית התומך בתפעול היום-יומי השוטף. בכל פרויקט, מעודכנת מילגם בצורה מדוקדקת בנהלי האכיפה באותה הרשות ומקפידה להיצמד
אליהם בצורה מוחלטת. מערך האכיפה הארצי של החברה מעניק תמיכה לכל רשות מול הבנקים ומייצג אותה בכל התהליך השוטף.
במסגרת האכיפה המנהלית אנו מנתחים את קובץ החובות של כל לקוח ומתעדפים את האמצעים הננקטים כנגד החייבים. 
אכיפת גביה מנהלית
עולם הגביה אכיפת גביה מנהלית

אכיפת גביה מנהלית

למילגם מערך סדור של אכיפה מנהלית התומך בתפעול היום-יומי השוטף. בכל פרויקט, מעודכנת מילגם בצורה מדוקדקת בנהלי האכיפה באותה הרשות ומקפידה להיצמד
אליהם בצורה מוחלטת. מערך האכיפה הארצי של החברה מעניק תמיכה לכל רשות מול הבנקים ומייצג אותה בכל התהליך השוטף.
במסגרת האכיפה המנהלית אנו מנתחים את קובץ החובות של כל לקוח ומתעדפים את האמצעים הננקטים כנגד החייבים. 
שם לקוח:

סיטי בנק - עיקולי בנקים בתקשורת מחשבים

מערכת ה’סיטי בנק’ פותחה על ידי מילגם בעקבות הסכם שנחתם בין איגוד הבנקים לרשויות המקומיות. המערכת מאפשרת לבצע עיקולי בנק ועיקולי אשראי בתקשורת מחשבים ופועלת בהצלחה מרובה בעשרות רשויות מקומיות. רשויות המשתמשות במערכת דיווחו על גידול משמעותי באחוזי הגביה, גם באותן רשויות שבאופן מסורתי סבלו מהיענות נמוכה לתשלומי הארנונה.
סיטי בנק - עיקולי בנקים בתקשורת מחשבים
עולם הגביה סיטי בנק - עיקולי בנקים בתקשורת מחשבים

סיטי בנק - עיקולי בנקים בתקשורת מחשבים

מערכת ה’סיטי בנק’ פותחה על ידי מילגם בעקבות הסכם שנחתם בין איגוד הבנקים לרשויות המקומיות. המערכת מאפשרת לבצע עיקולי בנק ועיקולי אשראי בתקשורת מחשבים ופועלת בהצלחה מרובה בעשרות רשויות מקומיות. רשויות המשתמשות במערכת דיווחו על גידול משמעותי באחוזי הגביה, גם באותן רשויות שבאופן מסורתי סבלו מהיענות נמוכה לתשלומי הארנונה.
שם לקוח:

המוקד ארצי לשירותי גביה (Call Center)

מוקד השירות הארצי של מילגם הוקם בסטנדרטים טכנולוגיים מהמתקדמים בעולם. המוקד תוכנן במטרה לגבות ולתת מענה מקיף לכל לקוחות החברה מכל רחבי הארץ.

המוקד הארצי משמש כאמצעי קשר נוסף עם לקוחות הקצה, מוריד את העומס מנקודות השירות הפרונטאליות ומאפשר לבצע תשלומים בטלפון או באתר האינטרנט של מילגם. בנוסף, מבצע המוקד שיחות יזומות ללקוחות על פי דרישת המחלקות ובהתאם להנחיותיהם.

המוקדנים ומנהלי המשמרות העובדים במוקד, אותרו בתהליכי מיון דקדקניים ועברו הדרכה והסמכה מלאה לפני תחילת עבודתם. בכל שנה מחויבים עובדי המוקד לתוכנית השתלמויות במרכז ההדרכה של המוקד כדי להתעדכן ברמה הטכנית וברמת שירות הלקוחות. העבודה מתבצעת בעזרת מרכזיות משוכללות ותוכנות CRM מתקדמות ומאובטחות, המחוברות למערכות הלקוחות ומאפשרות עדכון שוטף וקבוע על כל פעולה שבוצעה.

הנהלת המוקד דואגת להפקת דוחות גביה עבור כל לקוח, למשוב על כל מוקדן (השיחות במוקד מוקלטות לצרכי בקרה) ולאבטחה וגיבוי של כל הנתונים במוקד.

 
השירותים הניתנים במוקד הטלפוני:
  • מוקד תשלומים אנושי.
  • תשלומים במענה קולי ממוחשב
  • מוקד בירורים אנושי
  • תשלומים באתר ייעודי
  • Tele-Collecting (גביה יזומה)
  • מוקד עירוני
בנוסף, ערוך המוקד לקבל משימות מותאמות אישית מכל רשות, תאגיד או חברה בהתאם לצרכים ולמשימות השוטפות.
 המוקד ארצי לשירותי גביה (Call Center)
עולם הגביה  המוקד ארצי לשירותי גביה (Call Center)

המוקד ארצי לשירותי גביה (Call Center)

מוקד השירות הארצי של מילגם הוקם בסטנדרטים טכנולוגיים מהמתקדמים בעולם. המוקד תוכנן במטרה לגבות ולתת מענה מקיף לכל לקוחות החברה מכל רחבי הארץ.

המוקד הארצי משמש כאמצעי קשר נוסף עם לקוחות הקצה, מוריד את העומס מנקודות השירות הפרונטאליות ומאפשר לבצע תשלומים בטלפון או באתר האינטרנט של מילגם. בנוסף, מבצע המוקד שיחות יזומות ללקוחות על פי דרישת המחלקות ובהתאם להנחיותיהם.

המוקדנים ומנהלי המשמרות העובדים במוקד, אותרו בתהליכי מיון דקדקניים ועברו הדרכה והסמכה מלאה לפני תחילת עבודתם. בכל שנה מחויבים עובדי המוקד לתוכנית השתלמויות במרכז ההדרכה של המוקד כדי להתעדכן ברמה הטכנית וברמת שירות הלקוחות. העבודה מתבצעת בעזרת מרכזיות משוכללות ותוכנות CRM מתקדמות ומאובטחות, המחוברות למערכות הלקוחות ומאפשרות עדכון שוטף וקבוע על כל פעולה שבוצעה.

הנהלת המוקד דואגת להפקת דוחות גביה עבור כל לקוח, למשוב על כל מוקדן (השיחות במוקד מוקלטות לצרכי בקרה) ולאבטחה וגיבוי של כל הנתונים במוקד.

 
השירותים הניתנים במוקד הטלפוני:
  • מוקד תשלומים אנושי.
  • תשלומים במענה קולי ממוחשב
  • מוקד בירורים אנושי
  • תשלומים באתר ייעודי
  • Tele-Collecting (גביה יזומה)
  • מוקד עירוני
בנוסף, ערוך המוקד לקבל משימות מותאמות אישית מכל רשות, תאגיד או חברה בהתאם לצרכים ולמשימות השוטפות.
שם לקוח: